作为市场上的大型企业，平安人寿客户量已达亿级局限。恒久以来，平安人寿致力于富厚完善处事体系，运用科技赋能处事全流程，为客户提供“简朴便捷，友善定心”的“五星级”理赔处事体验。

　　重大自然灾害， 彰显理赔温度

　　去年南省遭遇极度强降雨，造成多人灭亡及差异环境的受伤。灾情产生后，中国平安当即创立重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，批示各业务单元举办信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧张出台多项应急法子和理赔绿色通道。

　　简朴便捷、友善定心 地 理赔处事

　　事实上，每逢这样的突发事件，平安人寿城市及时存眷变革，开通快速理赔绿色通道，为客户全力提供“简朴便捷、友善定心”的理赔处事。

　　1. 7X24小时线上处事：通过金管家app即可线上完玉成部的理赔报案与申请。

　　2. 专人理赔帮助指导：对付需要赔付的客户，平安人寿一经确认后，将布置专人对客户理赔予以全程指导直到理赔完成。

　　3. 开通理赔绿色通道：按拍照关责任，平安会为有需要的客户开通保险赔付快速通过绿色通道，快速处理惩罚，第一时间为客户完成赔付。

　　4. 启动特案预赔处事：对付急需资金的客户，平安将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解就诊资金压力，确保客户的需求被实时办理。

　　疫情期间， 暖心赔付不断歇

　　2020年新冠疫情暴发今后，思量到客户们的医疗承担加重，平安人寿针对所有购置用度赔偿型医疗保险产物的客户，假如传染新型冠状病毒(2019-nCoV)肺炎，打消药品限制、打消诊疗项目限制、打消定点医院限制、打消期待期限制、打消免赔额，这也浮现了作为大企业的社会责任继续。

　　同时平安还开通了7*24小时理赔处事热线(95511)，确保对所有赔付案件都快速处理惩罚，第一时间完成赔付。为了照顾到疫情期间客户的情绪变革，， 平安还礼聘资深心理专家为有需求的客户及家眷提供情绪疏导和暖和眷注。

　　保险理赔是企业对外形象的代言人，理赔处事直接面临客户，是兑现保险理睬的最重要环节。为了利便客户第一时间申请理赔、得到赔付金额，平安一直在尽力。“闪赔”、“预赔”“免申请·省心赔”等多项客户理赔处事成果，平安一直将科技完美融入理赔处事。并且基于客户的需要搭建多重操纵进口，无论是线下柜台申请、人员支持，照旧线上微信公家号端口的开通，都让完全没有过系统操纵履历的客户，也能顺畅地申请自助理赔。

　　平安人寿在33年的成长过程中，僵持尽力，稳定初心，从理赔生态圈的角度来营造康健、有序、可一连成长的理赔情况，充实揭示平安人寿信守理睬的处事理念，彰显企业社会代价、包袱社会责任。