校外教诲培训行业仍存4大问题:不公正条款多 售后维权难 虚假宣传多 预付费风险大

  中国消费者协会日前宣布的《2021年校外教诲培训规模消费者权益掩护陈诉》(以下简称《陈诉》)指出,当前校外教诲培训行业依然存在不公正条款多、售后维权难、虚假宣传多、预付费风险大4大问题。

  《陈诉》显示,自市场禁锢总局等有关部分按照《关于进一步减轻义务教诲阶段学生功课承担和校外培训承担的意见》,连续出台相关禁锢法子并开展市场整顿动作以来,消费者权益掩护水平总体上获得了明明晋升。但由于相关礼貌政策配套滞后、监视打点机制不足健全、疫情和行业政策攻击以及消费者缺乏理性消费意识等,校外教诲培训规模消费侵权多发、消费维权坚苦等现象仍然存在。

  《陈诉》指出,当前校外教诲培训行业依然存在诸多问题:一是条约纠纷多。培训机构在制命名目条约时,融易新媒体,存在诸多对消费者不公正条款。二是售后问题难办理。售后处事渠道不流畅,有些培训机构出格是线上培训机构不重视售后处事,在消费者付费后“失联”;部门培训机构因策划不善关门跑路、拒绝或拖延退费、配置苛刻退费条件等;部门非学科类机构假借“双减”政策,关门停业,拒不退款。三是虚假宣传手段多。虚构学员培训案例、师资气力和培训结果,编造消费者评价数据等。四是预付式消费风险大。一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费,后因策划不善、资金链断裂,倒闭、跑路后预付用度难以催讨;有的预付用度时被诱导治理“消费贷”,,机构关门后无法上课却仍需定期还贷。

  《陈诉》从强化消费者权益掩护角度提出了发起,包罗通过完善相关立法、增强协同管理、进一步明晰禁锢主体及其职责、成立日常禁锢法律机制、加大培训机构违法行为查处力度等。

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