投稿“我们时常推动本身，企业做的不是一个生意、一个交易也不是挣钱的简朴工作，我们但愿能做一些改变整个行业、整个社会的对象。”TATA木门(以下简称：TATA)副总裁张岩曾在一次分享会上如是说。
乍看起来，敢于讲出这番话的企业，定当是走在行业前列、凡事想在消费者之前且布满社会责任感的。但事实上，TATA却因产物质量问题、施工进程偷工减料、拖延工期等问题屡被消费者举报。
偷工减料 高价的未安装
“等候值有多高，失望就有多大。”本觉得选择了口碑不错的品牌便能享受落成后的喜悦，但如今李密斯却只能长叹一口吻，报告本身前不久的凄惨经验。
克日，本刊接到消费者李密斯的举报称，TATA部门定制产物丈量、安装环节不专业、伙计处事不热情主动、偷工减料、相互推责且工期三番五次遭拖延。
去年7月，疫情劈头不变后，李密斯抉择翻新一套三环里的老屋子。“我是个很注更糊口品质的人，老屋子固然面积不大，但装修必定不能拼集。”秉持着对品质的一份“执念”，李密斯选择了之前颠末综合思量，以为品牌口碑不错的TATA，来翻新自家的门和飘窗。
“门店的销售很不热情，甚至有点爱搭不理，无论是产物照旧价值，都是问一句答复一句，全程没有主动先容。”李密斯说，其时她去了之前买过家具的卖场里找到了TATA的门店，但从进店开始的体验，就让她不太满足。“本觉得就是处事立场的问题，没想到之后的各类环节更让人难以接管。”
据李密斯回想，在劈头相同之后，恰巧遇上了8月品牌的促销勾当，于是就下单了包罗防盗门、入户门等家中所有需要的门和厨房、卧室的飘窗。
“下单之前，TATA派了设计师抵家中劈头丈量了尺寸，下单之后，设计师再次抵家中复尺时，确认了卧室外飘窗的外延宽度一共是80厘米。”李密斯暗示，厥后最严重的问题却也恰恰出在了这个重复确认过的环节上。
李密斯说，本身过后才知道，这个外飘窗无法直接与墙面相毗连，需要在飘窗和墙面之间增加一个毗连的架子，从而实现整个飘窗的可操纵性并保障其安详性。“实际上其时确定的80厘米外延尺寸，是包括这个毗连架的宽度的。”李密斯如是说。
“暂且不说这个架子占到整个飘窗三分之一且远高于市场同范例其他产物的价值，最严重的问题是，TATA的施工人员压根儿就没装这个架子。”此刻回想起来，李密斯尚有些后怕，假如不是感受尺寸差池，大概短时间内也不会发明这个问题，后期大概产生的安详隐患想都不敢想。
“安装完我感受尺寸差池，丈量后发明之前确认好80厘米的飘窗实际尺寸才70厘米阁下。询问原因时，工长一开始矢口否定，最后头对实打实的丈量数字时才认但是省掉了毗连架没有装。”据相识，安装外飘窗当天，李密斯不在现场，半途只接到过工长的一个电话，内容或许可以归结为：“这个对象没太大用，后期也不会有其他影响，可以省掉不装。”
其时，李密斯对工长口中这个“没太大用”的质料的详细浸染并不相识，也并不知道工长所说的这个“没影响”“可以省掉”的零件正是价值高且十分须要的毗连架。
发明问题后，李密斯要求将外飘窗拆掉重装，但TATA店内的认真人却和李密斯说，需要她包袱重装进程中工长一半的工费，且工时需要一个月阁下。
李密斯称，此前的安装进程已经长达4个月之久，与下单时TATA和其口头理睬的1-2个月阁下的安装工期相差了一倍时间。“厨房窗户上的烟机开口开错位置了，9月底找TATA重做一扇玻璃，功效11月中旬才做好。”李密斯给举例说。
如今，因为TATA安装环节的失误，李密斯又要再等上一个月。“当时候正好是冬天，家里所有的装修根基都完成了，没完成的硅藻泥施工也因为需要等飘窗安装完成之后才气开始。”最终，李密斯为了担保整体装修进度，同意包袱500元的用度，但要求是TATA必需在理睬的工期中完成施工。
尽量李密斯包袱了部门用度，但TATA却仍未信守对工期的理睬，最终耗时一个多月才完成外飘窗整体的拆除和重装施工。“其时下单的时候有勾当，优惠的几百元钱此刻还在TATA店里，但销售认真人从始至终没有主动接洽我说要把这笔钱退给我，甚至是在相同重装包袱工长工费时，也没提起这件事。”李密斯说。
各个环节处事不到位、销售认真人与设计师、工长之间的彼此推责、偷工减料、拖延工期……对李密斯来说，这次的经验让她对TATA品牌彻底失望。
本刊就上述消费者举报问题致电了TATA相关销售人员，对方对此事暗示否定，并称现已去职。