智行火车票APP：买了加快包，抢了消费者不需要的票!

　　上海市孙先生于1月12日晚上8点通过手机警行火车票APP购置徐州到上海的高铁火车票，因为没有余票，就通过此APP的抢票成果举办抢票。在筛选界面上，孙先生特意筛选了高铁和动车组列车，不思量任何其他范例的火车，购置并利用了此APP提供的加快抢票道具，几分钟后显示抢票乐成，但抢到的却是K字打头的。K字打头的列车原来就有票，基础就不需要抢。

　　孙先生觉得是本身选错了，就赶忙退了票，从头抢了一次。其时孙先生还觉得加快包会暂存在账户里，下次抢票可以继承用，因为有其他的APP是退票后这项处事费会暂存，固然不能退钱可是可以给下次抢票利用。而这个智行火车票，只退了票钱，加快包的钱却不退，接洽客服说此加快包是处事费不能退。

　　孙先生的投诉内容： (1)花了钱却没有享受到预定的处事，需要抢高铁票，并且也选择了高铁，为什么照旧买非高铁票? (2)客服称是订单抢到了邻近车次，在孙先生的界面这个抢邻近车次是默认勾选的，而孙先生基础不需要抢邻近，为什么要勾选?并且对付心急买票的消费者来说很丢脸到这么不明明的提示。就算选了邻近，很显然已经在前一个界面筛选了只买高铁，这里的邻近为什么照旧普通列车? (3)加快包是处事费没错，可是消费者获得的基础就不是他想要的，短短几分钟想要退费都不可，这不是霸王条款吗?